企点服务的【运营分析】模块新增实时监控-【客服监控】，可实时监控员工状态，方便企业管理员了解员工工作情况，为员工考核提供数据支持。

　　在企点服务【客服监控】中，支持按分组、状态筛选数据，并实时查看当前会话接待中的员工人数、当前处于接待开启/关闭状态的员工人数以及当前PC未登录的员工人数。

　　可点击企点服务右上角切换查看员工状态的方式，包括卡片视图以及列表视图。卡片视图模式下，点击单个员工卡片时，即可查看员工明细数据;列表视图模式下，点击列表页右侧的查看详情图表， 即可查看员工明细数据。

　　*员工需具有接待权限，方可纳入客服监控统计

　　*1处展示员工对内姓名

　　*2处展示员工所在的接待分组

　　*3处显示员工当前状态，包括接待开启、接待关闭、PC未登录

　　*4处显示员工当前会话数：当前时间下，员工接通的会话数

　　*企点服务5处展示员工今日数据详情，包括：

　　①PC登陆时长：从当日00:00截止当前，员工企点PC客户端的累计登陆时长

　　②接待关闭时长：从当日00:00截止当前，员工处于接待关闭状态的累计时长

　　③今日会话数：从当日00:00截止当前，员工接待服务结束的会话总数，不含正在接待中的会话数

　　④平均会话时长：从当日00:00截止当前，员工所有已结束会话的平均时长

　　⑤超时未响应会话数：企业配置了员工超时未响应提醒后，从当日00:00截止当前，员工超时未响应次数

　　*企点服务6处显示员工当前状态停留时长：即该员工处于接待开启/关闭的时长。推荐阅读：企点客服如何高效对接客户